Управление репутацией в Интернете: 7 вещей, которые вы должны сделать прямо сейчас

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем крупной корпорации или вы хотите создать сильное присутствие в Интернете, стратегическое управление репутацией в Интернете имеет решающее значение.

Что такое онлайн-управление репутацией?

Подумайте о том, как вы узнаете о бизнесе или человеке онлайн. Вы просматриваете их в Google, просматриваете комментарии в социальных сетях и просматриваете онлайн-обзоры.

Когда люди хотят узнать о вас или вашем бизнесе, это все способы поиска информации. Люди, которые ищут информацию о вас или вашем бренде, могут быть потенциальными бизнес-партнерами, новыми клиентами или потенциальными клиентами.

Ключом к успешному управлению репутацией в Интернете является управление всеми этими источниками информации о вашем бренде.

Мониторинг и управление поиском Google

Наиболее важным аспектом управления репутацией в Интернете является понимание влияния того, что люди говорят о вас в Интернете.

Одним из основных мест, где люди ищут информацию о вас в Интернете, является поисковая система Google. По данным searchenginepeople.com, 75% пользователей никогда не переходят мимо первой страницы результатов поиска. Это означает, что то, что отображается на первой странице результатов поиска, имеет решающее значение для вашей репутации в Интернете.

Многие вещи могут способствовать плохой репутации онлайн в результатах поиска:

• Негативные новостные статьи о вас или вашей компании.
• Сообщения в блогах, в которых упоминается ваш бренд, а также такие слова, как «мошенничество» или «грабеж».
• Плохие отзывы о вас, вашем продукте или ваших услугах.
• Атакуйте сайты, созданные, чтобы дискредитировать вас или ваш бренд.

Хотя отрицательный контент всегда является угрозой, вы можете многое сделать с помощью поисковой оптимизации (SEO), чтобы уменьшить влияние этой угрозы или полностью ее устранить.

1. Регулярно отслеживайте результаты поиска. Есть много доступных инструментов, которые будут предупреждать вас, когда кто-нибудь публикует что-либо о вашем бренде в Интернете.

   • Оповещения Google: добавьте свой бренд, название, веб-сайты или ключевые слова и получайте уведомления при каждом добавлении нового контента по этой теме в результаты поиска Google или новостей Google.
   • Оповещения Talkwalker: эта бесплатная альтернатива Google Alerts отслеживает новостные сайты, блоги, Twitter и даже дискуссионные форумы на предмет упоминания вашего бренда. Получайте уведомления в режиме реального времени, ежедневно или еженедельно.
   • Упоминание: за ежемесячную плату Mention будет следить за всеми основными социальными сетями и предоставлять анализ и отчеты о том, где ваш бренд находится в социальном сообществе.
   • Awario: Awario отслеживает наличие упоминаний о вашем бренде в социальных сетях и во всей сети. Он не только предоставляет предупреждения, но также включает в себя инструмент аналитики, который также показывает, являются ли эти упоминания положительными или отрицательными. Awario поставляется с небольшим ежемесячным ценником для стартового пакета, с более дорогим вариантом для предприятия.
   • IFTTT: Этот бесплатный облачный пакет автоматизации позволяет использовать социальные сети, новости и триггеры веб-сайтов для оповещений или автоматических отчетов, когда ваш бренд упоминается в Интернете.

   
   




2. Проверьте здоровье своего бренда. Существуют инструменты, которые покажут вам, какова репутация вашего бренда в Интернете.

   • Оценка бренда. Этот бесплатный инструмент, предоставленный Mention, просматривает комментарии ведущих авторитетов в сети и дает вам краткую «табель успеваемости», в которой показаны упоминания, круговую диаграмму негативных и позитивных упоминаний и объем упоминаний с течением времени.
   • Brandwatch: — Это программное обеспечение выполняет анализ репутации бренда и сообщает о миллионах разговоров о вашем бренде в Интернете. В комплект программного обеспечения входят модули, которые предоставляют только тот тип аналитики и отчеты, которые вы хотите.

   
   




3. Используйте агрессивные методы SEO. На каждой странице результатов Google есть примерно десять элементов. Ваша цель должна состоять в том, чтобы улучшить размещение сайтов, которые упоминают ваш бренд в позитивном свете, и подавить те, которые упоминают о нем негативно. Есть несколько способов сделать это.

   • Создать положительный контентПригласите блоггеров или журналистов новостей на авторитетных сайтах освещать ваш бренд в позитивном свете. Рассказывайте идеи из истории этим влиятельным писателям.
   • Предлагаю интервью: Предложите провести интервью с блоггерами и журналистами, которые готовы написать о вашем бренде.
   • Реклама с оплатой за клик (PPC): Вы можете заметить, что списки платных объявлений показываются в верхней части некоторых результатов поиска. Приобретите PPC-рекламу для своего бренда и соответствующих ключевых слов в отрасли и направьте эти клики на свой собственный положительный контент о своем бренде.
   • Опубликуйте свой собственный контент: Хорошо написанные, авторитетные статьи о вашем бренде будут показываться высоко в результатах поиска Google. Убедитесь, что у вас есть блог и страницы компании или личного профиля, в которых упоминается ваш бренд несколько раз.

   Публикация ваших собственных профилей в Интернете на сайтах с высоким авторитетом не только хорошо работает для компаний. Это также отличный способ даже для отдельного человека создать положительную информацию о вас, чтобы потенциальные работодатели могли узнать, когда они вводят в Google ваше имя.

   
   




4. В худшем случае вы не сможете быстро превзойти очень негативные сайты. Но если эти сайты являются «атакующими» сайтами, публикующими ложную информацию о вашей компании, у вас могут быть основания для возбуждения судебного дела против издателя этого контента. Это может включать в себя кибер-расследование для определения лица, опубликовавшего контент, и юридические запросы на удаление, чтобы удалить оскорбительный контент.

Негативный контент о вашем бренде в результатах поиска может быть очень вредным для вашей репутации в Интернете, но, как вы видите, существует множество вариантов удаления контента или уменьшения его влияния на вашу репутацию в Интернете.

Следите за социальными сетями

В дополнение к мониторингу социальных сетей с использованием вышеперечисленных сервисов, социальные сети предоставляют вам инструменты, которые вы можете использовать для активного создания положительной онлайн-репутации.

Вот почему социальные сети часто рассматриваются как одно из самых мощных средств в вашем онлайн-арсенале управления репутацией.

Поскольку это так активно, очень легко совершать ошибки и наносить ущерб своей онлайн-репутации, а не улучшать ее.

Тщательно относитесь к своим социальным медиа

Основные правила, которые необходимо соблюдать, когда вы пытаетесь улучшить свою репутацию в Интернете с помощью социальных сетей:

• Будьте открыты для критики клиентов и обратной связи.
• Используйте прозрачность и социальные сети, чтобы информировать своих клиентов или аудиторию о решениях крупных компаний.
• Будьте быстры, чтобы ответить всем, кто жалуется на ваш бренд, и приглашайте личную переписку через личные сообщения.
• Спросите у своих подписчиков обратную связь и мнения, чтобы публика почувствовала, что они могут улучшить вашу репутацию в Интернете.
• Всегда будьте вежливы и избегайте негативной реакции на любую критику.
• Разработайте политику компании, не позволяющую сотрудникам делиться информацией о компании через собственные учетные записи в социальных сетях.

Худшее, что вы можете сделать, это создать учетную запись в социальной сети, а затем никогда не обновлять ее. Поэтому создавайте только те учетные записи, у которых есть ресурсы, доступные для частого обновления.

Покупка медийной рекламы

Еще один способ получить положительные отзывы о вашем бренде в социальных сетях — это купить медийную рекламу.

Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn и Snapchat являются крупнейшими социальными сетями, которые продают рекламу. В большинстве случаев эти объявления показываются пользователям этих платформ как обычные сообщения.

Это рекламное место может стоить денег, но оно дает вам возможность положительно упомянуть о вас или вашем бренде в социальных сетях.

Создайте эти объявления тщательно. Объявления, которые оскорбляют или оскорбляют пользователей, могут привести к натиску отрицательных комментариев, что может иметь негативные последствия и нанести ущерб вашей онлайн-репутации.

Контролируйте свои усилия в социальных сетях

Не оставляйте свою работу в социальных сетях на волю случая. Почти все платформы предоставляют отличную пользовательскую аналитику компаниям и другим рекламодателям.

Эти аналитические панели обеспечивают потрясающее понимание демографии и интересов ваших подписчиков.

Вы можете использовать эту информацию для улучшения качества ваших социальных сообщений и рекламных усилий. Это может помочь вам ориентироваться на основную аудиторию, которая включает в себя больше потенциальных клиентов, клиентов и аудитории.

Смотреть эти онлайн обзоры

Поскольку очень многие люди используют онлайн-обзоры, чтобы решить, с кем они хотят вести бизнес, очень важно управлять упоминаниями вашего бренда на этих сайтах.

Игнорирование отзывов — очень плохая идея. Почти каждая отрасль позволяет вашим клиентам и клиентам предоставлять обратную связь. Например, Tripadvisor позволяет гостям отеля оставлять подробные отзывы, чтобы помочь путешественникам выбрать отель. Google Reviews позволяет людям оценивать все: от отелей и автосалонов до ресторанов и магазинов. Amazon является популярным местом для электроники и других обзоров продуктов.

Контролируйте сайты, где ваши клиенты или клиенты чаще всего оставляют отзывы, и отвечайте на как можно больше из них.

Советы по реагированию на отзывы для улучшения вашей репутации в Интернете:

• Не игнорируйте критику.
• Никогда не нападайте на рецензента.
• Приносим извинения за плохой опыт и предлагаем вам компенсацию или помощь, если вы можете.
• Всегда будь вежливым.

Если вы не уверены, где найти обзоры, в которых упоминается ваша марка, вы можете воспользоваться услугами мониторинга отзывов, чтобы найти их.

• Go Fish Digital: Этот полный сервис онлайн-управления репутацией будет отслеживать и сообщать о вашей онлайн-репутации, включая упоминания на сайтах жалоб.
• Репутология. Этот сервис ориентирован в первую очередь на мониторинг сайтов отзывов для вас и предлагает инструменты для быстрого реагирования на эти отзывы.
• ReviewTrackers: Это программное обеспечение позволит вам находить и отслеживать отзывы о вашем бренде.

Благодаря вашим усилиям вы должны стремиться к достижению как минимум 4-звездочного рейтинга на самых популярных сайтах. Отчасти это будет зависеть от того, как вы реагируете на отрицательные отзывы, а также от того, что вы принимаете во внимание отзывы и улучшаете их, чтобы вы получали меньше общих отрицательных отзывов.