Важные вопросы, которые следует задать службе ремонта компьютеров

Прежде чем вы оставите свой компьютер в местной службе по ремонту компьютеров или позвоните им на дом или в бизнес-службу, вам следует задать несколько очень важных вопросов.

Посмотрите некоторые из этих важных вопросов ниже, а также ответы, которые вы должны ожидать услышать. Если вы не получили разумных ответов на эти вопросы, пришло время искать другую местную службу по ремонту компьютеров.

«Сколько вы берете за час?»

Задавать вопрос о стоимости услуг кажется вопросом, который вы вряд ли забудете, но я всегда удивляюсь рассказам клиентов, которые испытывают абсолютный шок от почасовой оплаты за конкретную услугу по ремонту компьютеров — после факта.

Не ждите, пока пришло время оплатить счет, чтобы узнать, сколько за час вы будете платить.

Ожидаемый ответ: «Мы берем от 50 до 75 долларов США в час».

Цены варьируются, как и схемы начисления платы (некоторые услуги по ремонту компьютеров оплачиваются отдельно), но в среднем от 50 до 75 долларов США в час. Слишком много выше этого, и вы, вероятно, будете сорваны. Слишком низкое значение, и вы, вероятно, будете получать услуги на низком уровне или схему, где вам выставляют счет за большее количество часов.

«Можете ли вы сказать мне, сколько оплачиваемых часов это может занять, чтобы исправить?»

Никто не хочет узнать, что потребовалось 9 часов по 60 долларов в час, чтобы решить конкретную проблему с компьютером, когда за половину окончательного счета можно было купить новый бюджетный ПК. Важно иметь хоть какое-то представление о том, какой будет общая сумма.

Ожидаемый ответ: «Конечно, я не могу быть полностью уверен, но решение подобных проблем обычно занимает около [x] часов».

Ни одна из служб по ремонту компьютеров не может с полной уверенностью сказать, сколько оплачиваемых часов что-то может занять, пока еще не заглянули под капот. Если все, что вам нужно, это простая замена оборудования или установка программного обеспечения, вам может быть назначена конкретная сумма, но в противном случае вам следует ожидать небольшой гибкости в ответе здесь.

Используйте свое лучшее суждение о точном ответе на этот вопрос. Не будучи экспертом, вам может быть трудно определить, преувеличена ли ваша оценка. Если вы сомневаетесь, позвоните и получите оценки от нескольких служб по ремонту компьютеров.

Вам отказали даже в предположении о том, сколько часов можно потратить на ремонт ПК? Не делай с ними дела. Нельзя ожидать, что вы заключите соглашение о ремонте вашего компьютера, даже не подозревая о его полной стоимости.

«У вас есть минимальный заряд?»

Не все проблемы с компьютером занимают несколько часов, чтобы восстановить. Служба ремонта компьютера может потратить от 10 до 15 минут на решение конкретной проблемы. Если ваша проблема является одним из этих «быстрых решений», вы должны знать, как вы будете платить за это.

Ожидаемый ответ: «Да, наша минимальная плата за скамью составляет один оплачиваемый час».

Большинство сервисов по ремонту компьютеров будут требовать от вас 1 час рабочей силы за любое время, которое может быть потрачено на работу на вашем компьютере. Это иногда называют минимальным стендовым сбором и является совершенно обычным делом.

Если вам повезет, у вашей любимой местной службы по ремонту компьютеров будет минимальная плата за скамейку, составляющая всего половину от их оплачиваемого часа, однако я больше не вижу этого часто.

«Стоит ли ожидать каких-либо сборов, кроме почасовой ставки?»

Многие услуги, за которые мы платим в жизни, изобилуют скрытыми платежами. Эта замена масла в 29 долларов США, кажется, стоит около 50 долларов, когда все это сказано и сделано.

Ожидаемый ответ: «Нет.»

Для службы ремонта компьютеров не принято взимать дополнительную плату за свои стандартные услуги. Очевидно, что если вам требуется замена оборудования или нового программного обеспечения, вы должны рассчитывать на его оплату, но не следует ожидать каких-либо скрытых платежей или надбавок.

Если вам сообщают, что существуют дополнительные сборы, обязательно ознакомьтесь с их списком в письменной форме, прежде чем покинуть компьютер или запросить услугу в вашем доме или на работе.

«Вы оплачиваете дополнительные услуги на дому / в бизнесе?»

Много раз, особенно с услугами по ремонту компьютеров в национальной сети, услуги по ремонту в магазине и на дому / в бизнесе считаются совершенно разными услугами. Вы должны всегда знать о любых различиях в оплате за эти услуги, прежде чем ремонтировать свой компьютер.

Ожидаемый ответ: «Да, мы взимаем [небольшую дополнительную плату или чуть более высокую почасовую ставку] для домашнего и делового обслуживания».

Если вы платите вдвое больше за ремонт компьютеров на дому / в офисе, не принимайте его. Отнесите свой компьютер в их магазин или найдите другой сервис по ремонту компьютеров. Однако вы должны ожидать, что к вам придет какая-то небольшая плата — возможно, плата за поездку в размере от 10 до 20 долларов США или увеличение почасовой ставки на 10-20%.

Некоторые службы по ремонту компьютеров не взимают никакой дополнительной платы за эту дополнительную услугу. Не воспринимайте это как признак некачественного обслуживания, просто считайте себя счастливчиком!

«Гарантируете ли вы свой сервис?»

Важно знать, можете ли вы ожидать гарантию на предоставляемые услуги. Никто не хочет снова обслуживать свой компьютер через две недели по той же проблеме.

Например, если вы получили сообщение об ошибке, например «Не удается найти \ Windows \ System32 \ hal.dll», и служба восстановления компьютеров исправила проблему для вас, разумно ожидать, что, по крайней мере в ближайшем будущем, проблема не будет вернуть.

Ожидаемый ответ: «Да. Для большинства проблем мы гарантируем наш сервис в течение [30–90] дней».

Что-нибудь менее 30 дней не очень хорошая сделка. Если сервис по ремонту компьютеров предлагает более чем 90-дневную гарантию, обязательно прочитайте мелкий шрифт, чтобы увидеть, какие проблемы он покрывает, прежде чем выбрать эту конкретную услугу на основе их звездной гарантии.

Что касается «большинства проблем», не ожидайте, что какая-либо служба ремонта компьютера удалит вирус с вашего компьютера, а затем гарантирует, что вы не будете заражены им снова. Да, они должны убедиться, что ваша антивирусная программа обновлена ​​и готова защищать ваш компьютер, но они ничего не могут поделать с тем, что вы посещаете те же самые вредоносные сайты и, возможно, снова заражаетесь. Это будет автомойка, гарантирующая, что ваш автомобиль не испачкается в течение 90 дней после уборки — этого не произойдет.

Никакая уважаемая служба ремонта компьютера не гарантирует удовлетворительного решения вашей проблемы с ПК, прежде чем они смогут взглянуть на компьютер. Вы всегда должны быть готовы заплатить хотя бы минимальную плату, даже если ваш компьютер не может быть отремонтирован так, как вы ожидали.

«Будете ли вы сохранить мои файлы?»

Ваш компьютер на самом деле представляет собой просто набор заменяемых деталей. Это курсовые работы, фотографии вашей собаки и видео первых шагов вашей маленькой девочки, которые действительно важны.

Ожидаемый ответ: «Да. Если они там, мы их сохраним».

Очень серьезные проблемы с вашим жестким диском, устройством, которое хранит ваши файлы, могут означать, что ваши файлы навсегда потеряны, но это случается не очень часто и, конечно, будет неконтролируемым сервисом по ремонту.

Резервное копирование ваших файлов, либо с помощью службы облачного резервного копирования, либо вручную с помощью программного обеспечения для резервного копирования, всегда является очень хорошей идеей и устраняет ответ на этот вопрос в качестве проблемы.

«Когда я смогу забрать свой компьютер?»

Помимо всех вопросов о том, сколько это все будет стоить, важно спросить, когда вы сможете поднять свой компьютер. Если вы получаете на дому или в бизнес-службе, связанный с этим вопрос будет: «Когда вы сможете прийти ко мне домой / на работу?»

Ожидаемый ответ: «Вы сможете забрать свой компьютер через 24–48 часов».

«Правильный» ответ на этот вопрос действительно зависит от вашего личного графика и ожиданий. Я говорю от 24 до 48 часов, потому что это средний ответ. Если вас цитируют «через час», это не значит, что сервис по ремонту компьютеров не очень хороший. Это звучит как отличный ответ для меня! В качестве альтернативы, если вас процитировали «через неделю» и это удовлетворительный ответ для вас, тогда отлично. Если нет, я рекомендую искать в другом месте.

Если вы сильно торопитесь и у вас возникли правильные проблемы, вам может подойти онлайн-сервис по ремонту компьютеров.