Содержание
Идея записи телефонных звонков может звучать как нечто из шпионского фильма или из-за паранойи, но для этого есть много невинных причин. Журналисты постоянно записывают телефонные звонки и разговоры, чтобы они могли получать точные цитаты и избегать спарринга с проверщиками фактов. Многие профессионалы также должны вести записи обсуждений, связанных с бизнесом.
Он также может служить резервной копией или доказательством при работе с клиентами, устными соглашениями и другими случаями. Несмотря на то, что технология записи телефонных звонков проста, существуют юридические проблемы, о которых должен знать каждый, а также рекомендации по внедрению, чтобы получить качественные записи, которые вы или профессионал сможете быстро перенести. Это руководство объясняет, как записывать телефонные звонки, независимо от ваших потребностей.
Лучшие приложения для iPhone и Android для записи звонков
Если вы используете телефон Android, все приложения Android, представленные ниже, должны быть одинаково доступны независимо от того, какая компания делает ваш телефон Android, включая Samsung, Google, Huawei, Xiaomi и т. Д.
Google Voice предоставляет вам бесплатный номер телефона и службу голосовой почты, но также будет записывать входящие телефонные звонки без дополнительной оплаты. Чтобы включить это, перейдите на сайт voice.google.com на рабочем столе или запустите мобильное приложение, которое доступно как для Android, так и для iOS. Тогда зайдите в настройки. На рабочем столе вы увидите опцию, которую вы можете включить опцию входящих звонков.
На Android это находится в настройках / дополнительных настройках вызова / параметрах входящего вызова, в то время как в iOS это в настройках / вызовах / параметрах входящего вызова. После того, как вы включите эту опцию, вы можете записывать входящие звонки, нажав 4, что вызовет оповещение, которое уведомит всех на линии, что запись телефонного звонка началась. Нажмите 4 еще раз, чтобы остановить запись, и вы услышите объявление о завершении записи, или вы можете положить трубку. Вы также можете записывать телефонные звонки, используя службу VoIP, например, Skype.
Digital Trends рекомендует использовать веб-сайт GetHuman, который помогает вам общаться с клиентами при обращении в службу поддержки, а также имеет возможность запросить, чтобы определенная компания связалась с вами напрямую, что позволит вам затем записать звонок с помощью Google Voice.
TapeACall Pro от TelTech Systems Inc — платное приложение, доступное на обеих платформах, но 10 долларов в год дают вам неограниченную запись как для входящих, так и для исходящих вызовов. Для исходящих звонков вы запускаете приложение, нажимаете «запись» и набираете номер, чтобы запустить регистратор вызовов. Чтобы записать входящий звонок, вы должны поставить абонента на удержание, открыть приложение и нажать «запись». Приложение создает трехсторонний вызов; когда вы нажимаете на запись, он набирает местный номер доступа TapeACall. Убедитесь, что ваш план мобильного телефона включает в себя трехстороннюю конференц-связь.
Это приложение не раскрывает, что оно записывает, поэтому рекомендуется запросить разрешение в зависимости от того, где вы живете. (См. Раздел юридических вопросов ниже для получения дополнительной информации.) Обратите внимание, что, хотя TapeACall имеет бесплатную облегченную версию, она ограничивает вас прослушиванием только одной минуты ваших записей вызовов; Компания говорит, что это так, чтобы пользователи могли проверить, работает ли сервис со своим оператором. Также полезно проверить качество звука.
Альтернативные методы записи
Если вам нужно расшифровать записанные звонки, Rev.com (от Rev.com Inc, что неудивительно) имеет приложение для записи голоса, но оно не работает для телефонных звонков. Однако если вы загружаете приложение на планшет и звоните по громкой связи, вы можете записать запись и затем отправить ее в службу для транскрипции по цене 1 доллар в минуту; первые 10 минут бесплатны. В Rev есть бесплатные приложения для Android и iOS, и вы можете загружать свои записи прямо в Dropbox, Box.net или Evernote.
Кроме того, вы можете использовать цифровой диктофон, чтобы сделать то же самое. Есть также специализированные диктофоны, которые подключаются прямо к разъему для наушников вашего смартфона или через Bluetooth, так что вам не нужно использовать громкую связь. В зависимости от вашего телефона вам может понадобиться переходник на наушники или адаптер USB-C, поскольку в некоторых моделях отсутствует гнездо для наушников.
Как гарантировать качественную запись
Чтобы получить лучший конечный продукт, вам нужно найти наилучшую среду для записи вашего звонка. Найдите тихое место в вашем доме или на работе, и при необходимости поставьте знак «не беспокоить». Отключите уведомления смартфона и входящие звонки, чтобы избежать сбоев. Если вы используете громкую связь, убедитесь, что у вас нет вентилятора. Если вы решили набирать заметки во время разговора, убедитесь, что диктофон не находится рядом с клавиатурой, или это все, что вы услышите в записи. Сделайте тестовую запись, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили.
Попросите повторить, если другая сторона говорит слишком быстро или нечетко. Повторите ответы и перефразируйте свои вопросы, если у вас возникли проблемы с пониманием другого человека. Эти простые действия пригодятся, если вам понадобится расшифровать или вы нанимаете кого-то другого для этого. Профессиональные стенограммы обычно включают метки времени, поэтому, если есть какие-либо пробелы, вы можете быстро вернуться к записи и попытаться выяснить, что было сказано.
Правовые вопросы с записью телефонных звонков
Обратите внимание, что запись телефонных звонков или разговоров может быть незаконной в некоторых странах, а законы в разных штатах США различаются. В некоторых штатах допускается одностороннее согласие, что означает, что вы можете записывать разговоры по желанию, хотя любезно сообщить, что вы делать это. В других штатах требуется согласие двух сторон, что означает, что вы можете столкнуться с юридическими проблемами, если опубликуете запись или ее стенограмму без получения разрешения на запись. Проверьте свой штат и местные законы, прежде чем продолжить.
Независимо от того, почему вы хотите записать телефонный звонок, эти приложения и устройства будут доступны, но это также хорошая идея делать заметки на случай, если что-то пойдет не так. Вам не нужно это чувство паники, когда вы пытаетесь воспроизвести запись только для того, чтобы услышать полное молчание.
