Как исправить распространенные проблемы с эхо-сообщениями Alexa / Amazon

Несколько быстрых и простых способов устранения неполадок Alexa и быстрого возврата вашего Echo в надлежащее рабочее состояние.  

Алекса не отвечает

Если вы произносите слово «пробуждение» своего устройства, но Alexa не отвечает, это, вероятно, одна из немногих распространенных проблем. Прежде чем приступить к устранению неполадок, убедитесь, что на вашем устройстве есть питание и доступ к Интернету. Отключенное эхо или отключение интернета могут быть реальной проблемой.

Если у вас вместо сплошного синего кольцо горит красным светом или полосой, микрофон выключается. Нажмите кнопку микрофона в верхней части устройства, чтобы снова включить его.

Если у вас есть несколько устройств Alexa, неправильное может услышать и ответить на слово Wake. Хотя Amazon использует Echo Spatial Perception для определения ближайшего к вам устройства, неправильное устройство Echo может ответить.

1. Проверьте приложение Alexa, чтобы убедиться, что все устройства настроены на одну учетную запись Amazon. Например, если у вашего подростка есть отдельная учетная запись и приложение для ее Alexa, они могут работать неправильно.
2. Переместите одно или оба устройства так, чтобы устройство, на которое вы хотите ответить, было ближе к тому месту, откуда вы говорите.
3. Если неправильное устройство по-прежнему отвечает, вы можете изменить слово «пробуждение» для одного из устройств Echo. 

Alexa играет музыку на неправильном устройстве

Вы просите Алекса воспроизводить музыку в одной комнате, но она начинает играть в другой комнате на совершенно другом устройстве? Проблема возникает из того, как устройства Echo группируются вместе. Значения по умолчанию запутываются, и Alexa заканчивает тем, что отправляет музыку на любое устройство в своем цикле группировки.

Для решения проблемы необходимо разгруппировать устройства, а затем перегруппировать их. Вот как:

1. Откройте приложение Alexa.
2. Выбрать приборы.
3. Выберите группу, которую вы хотите разгруппировать.
4. Нажмите редактировать.
5. Нажмите удалять. (Значок мусорной корзины.)

После того, как вы разгруппировали устройства-нарушители, вы можете перегруппировать их. Ключ должен гарантировать, что не выбран динамик по умолчанию. В противном случае у вас останется та же проблема.

Проблемы с потоковой передачей на устройствах Alexa

Самая распространенная причина, по которой Alexa не воспроизводит музыку, — это прерывистый интернет-сервис или низкая доступная пропускная способность. Следующее устранение неполадок Amazon Echo может помочь решить эту проблему.

Рик Турочи \ Flickr

1. Выключите неиспользуемые устройства, которые также подключены к Wi-Fi. 
2. Переместите Echo ближе к беспроводному маршрутизатору, вдали от стен, металлических предметов или других возможных источников помех.
3. Выключите модем и роутер.
4. Подождите 30 секунд.
5. Перезагрузите модем. 
6. Перезагрузите роутер. 
7. Выключите устройство Alexa и затем включите его снова. 

Alexa не подключен к Wi-Fi

Вы можете обнаружить, что ваше устройство Echo вообще не подключается к вашей сети Wi-Fi. Устранение этой проблемы начинается в настройках Alexa.

Если у вашего устройства есть экран, проверьте индикатор на устройстве. Если он оранжевый, соединение Wi-Fi не работает должным образом.

1. Перейти к настройки и выберите Вай-фай. 
2. Введите сетевой пароль. Это не то же самое, что ваш пароль Amazon. 
3. Выключите модем и роутер. 
4. Подождите 30 секунд.
5. Перезагрузите модем. 
6. Перезагрузите роутер. 
7. Выключите устройство Alexa и затем включите его снова. 
8. Проверьте наличие обновлений для прошивки вашего роутера или модема.

Беда с Алексеей Вызов 

Устройства Amazon Echo могут заменить домашний телефон. Если вызов по Alexa не работает, и вы убедились, что у вас есть сильное соединение Wi-Fi, попробуйте эти шаги по устранению неполадок.

1. Проверьте свои контакты. Если вы недавно добавили контакт, Alexa, возможно, еще не обновил его. 
2. Закройте и снова откройте приложение Alexa.
3. Откройте вкладку «Беседы» и проверьте контакт, которому вы пытаетесь позвонить.  
4. Если контакт указан в списке, убедитесь, что номер телефона указан правильно и правильно.
5. Вы можете выйти из приложения и войти, если проблема все еще не решена. 
6. Зайдите в меню приложения Alexa и выберите настройки. 
7. выберите Выход.
8. Войдите в систему и попробуйте позвонить. 

Alexa не может найти устройство

R4vi \ Flickr

Если вы пытаетесь добавить новое умное домашнее устройство, но Alexa не может обнаружить его во время обнаружения, попробуйте этот процесс устранения неполадок Alexa, убедившись, что устройство совместимо с Alexa.

1. Настройте устройство в сети Wi-Fi с помощью приложения, предоставленного производителем.
2. Перейдите на alexa.amazon.com и попробуйте завершить настройку там. 
3. Отключите и снова включите навык для вашего умного домашнего устройства в приложении Alexa.
4. Использовать запрещать вариант в Умный дом раздел приложения Alexa, чтобы отключить устройство умного дома. 
5. Снова включите устройство «умный дом».
6. Проверьте наличие обновлений для устройства.
7. Скажите: «Alexa, найди мои устройства», чтобы попытаться снова найти устройство «умный дом».

Проблемы с Bluetooth в Alexa

Вы можете устранить неполадки, связанные с подключением вашего устройства Alexa через Bluetooth. Во-первых, убедитесь, что ваше устройство Alexa поддерживает Bluetooth-соединения.

1. Убедитесь, что устройство Bluetooth полностью заряжено или новый аккумулятор.
2. Отодвиньте устройство и / или эхо-сигнал от возможных источников помех. 
3. Откройте приложение Alexa.
4. выберите Alexa Devices из меню.
5. Выбрать Bluetooth-устройства а затем выберите чистый.
6. Перезапустите устройство «умный дом» и устройство «Эхо». 
7. Снова подключите устройство Alexa и устройство Bluetooth.

Сбросить ваше Amazon Echo 

В тех случаях, когда ничего не помогает, вы можете сбросить настройки устройства Amazon Echo до его первоначальных настроек. Обратите внимание, что если вы перезагрузите устройство, вам нужно будет зарегистрировать его в своей учетной записи Amazon и снова ввести настройки устройства, чтобы использовать его. 

1. Найдите кнопку сброса на основании устройства.
2. Нажмите и удерживайте Сброс кнопка со скрепкой или подобным предметом. 
3. Подождите, пока световое кольцо на устройстве не станет оранжевым, а затем синим. 
4. Следите за тем, чтобы световое кольцо выключилось, а затем снова включилось. Когда индикатор станет оранжевым, устройство перейдет в режим настройки.
5. Подключите свое устройство Echo к сети Wi-Fi и зарегистрируйте его в своей учетной записи Amazon с помощью приложения Alexa.